Об американцах широко распространен взгляд как
о народе деловом. Н. Смоляков рассказывает: «Многословность вредна для
практической деятельности, говорит американец. Американские бизнесмены
рассказывают, что есть даже курсы для руководящих правительственных работников
по программе «не употребляй лишних слов». Издаются особые руководства, как правильно
разговаривать по телефону, чтобы не отнимать друг у друга лишнего времени»
(129, стр.89).
К действительности, о которой сигнализирует
слово, относятся и вещи и отношения к ним человека; в слове, произносимом в
деловой борьбе, на первом месте стоит вещь; в слове, произносимом в борьбе
позиционной, — отношение, и не только к
самой вещи, но и к другому человеку.
4. Соотношение интересов и сил в обмене информацией
Цена
похвал невысока бывает,
Когда хвалимый тем же отвечает,
Но, если враг нас вынужден хвалить,
Такой хвалою можно дорожить.
(Шекспир)
Информированность человека — это его сила. Но
если данный человек знает не больше, чем все другие, то это лишь уравнивает его
с другими.
Реальной силой борющегося является его
осведомленность о том, что нужно знать партнеру и чего он не знает. Ею и
пользуются в обмене информацией, ею дорожат и ее экономят — более или менее, в
зависимости от представлений о соотношении интересов. Такой исключительной
информированностью бывает не только знание того, что неизвестно партнеру, но и
того, что он знает, но скрывает от других. Знание тайны партнера есть сила по
отношению к нему, ею пользуются, например, всякие шантажисты {92).
При известном стечении обстоятельств
информированность может повлечь за собой демобилизацию. Скажем: двое обречены
неизлечимой болезнью на относительно близкую смерть, но один знает об этом,
другой не знает. Первый информирован лучше, но сознание своей обреченности
может сделать его совершенно не способным к борьбе. Второй может остаться способным
к ней именно вследствие своей неосведомленности. Но известны примеры, когда
знание неизбежной и близкой смерти побуждает с особой энергией и настойчивостью
добиваться завершения важных и нужных другим людям дел. Значит, и такая
информация одних демобилизует, другим прибавляет силы, так как мобилизует их.
Это в сущности, относится к любой неприятной информации. От круга интересов и
характера целей получающего информацию зависит и то, как она повлияет на него.
Одного демобилизуют самые непроверенные сведения о том, что начальство о нем
кисло отозвалось, другого вооружит для дальнейшей борьбы угроза его
существованию; влюбленного может демобилизовать один холодный взгляд любимого
человека...
Представления о расхождении интересов делает
человека осторожным, если он не обладает явным и значительным преимуществом в
силе. Поэтому враждебность выражается в склонности добывать информацию от
партнера и не выдавать ее {93). Первый признак того, например, что человек
обиделся, — он умолкает или делается скуп на слова. Тот, кто партнеру не
доверяет (в той мере, в которой он ему не доверяет), стремится добиться своей
цели сейчас, немедленно; это опять-таки влечет к краткости формулировок.
Но как бы ни был враждебен партнер, иногда
приходится выдавать ему информацию. Враждебность обнаруживается теперь в том, какую именно информацию и как он выдает.
Сведения общеизвестные и общедоступные не вооружают. Такие сведения враждебно
настроенный человек относительно легко выдает партнеру. Требования,
аргументированные ими, выглядят как что-то само собой разумеющееся,
естественное и простое. Выдавая информацию элементарную, общепринятую,
борющийся клонит к тому, чтобы отказ партнера выглядел очевидным нарушением
общеизвестных норм, чтобы своим сопротивлением партнер поставил себя в глупое
положение и разоблачил — открыл свои эгоистические устремления. При этом
подразумевается, что партнер дорожит мнением присутствующих так же, как и тот,
кто на их оценку рассчитывает. В этом есть некоторая общность интересов,
ограничивающая или сдерживающая враждебность. Так иногда уступают неприятному
человеку, только для того чтобы не уронить себя в глазах других.
|
|
|